Política de cancelación y devolución de reservas
Cómo gestionamos las cancelaciones, cambios de cita y devoluciones del anticipo en tus reservas de servicios.
1. Anticipo para confirmar la reserva
Para confirmar determinadas reservas puede solicitarse el abono previo de un anticipo equivalente al 25 % del precio del servicio elegido. Este importe actúa como garantía de la cita y se descuenta del precio total del servicio el día de la prestación.
2. Plazo para cancelar o modificar sin penalización
Puedes cancelar o modificar tu reserva sin penalización hasta 24 horas antes de la hora programada, a través de los canales indicados en la web (teléfono, email o sistema de reservas).
Si cancelas dentro de ese plazo, el 25 % abonado se reembolsará íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado o se podrá destinar, si así lo acuerdas, a una nueva cita.
3. Cancelaciones tardías y no presentación
Si cancelas la reserva con menos de 24 horas de antelación, o no te presentas a la cita sin previo aviso, el 25 % abonado no será reembolsable, al destinarse a cubrir el tiempo bloqueado de agenda y los recursos preparados para tu servicio.
4. Modificación de la reserva
Siempre que haya disponibilidad, podrás solicitar un cambio de fecha y hora de tu cita hasta 24 horas antes del horario reservado.
En caso de cambios solicitados dentro de las 24 horas previas, se valorará cada situación individualmente, pero no se garantiza la conservación del anticipo.
5. Servicio no prestado por causas imputables a Ricardo Buriticá
Si Ricardo Buriticá no pudiera prestar el servicio reservado por causas imputables a su responsabilidad (por ejemplo, enfermedad u otra incidencia justificada), se ofrecerá al cliente:
- Reprogramar la cita en una nueva fecha, manteniendo el anticipo, o
- Solicitar el reembolso completo del 25 % abonado.
6. Servicio no prestado por causas ajenas a ambas partes
Si el servicio no pudiera prestarse por causas ajenas tanto al cliente como a Ricardo Buriticá (por ejemplo, incidencias externas graves o restricciones imprevistas), se intentará reprogramar la cita en la primera fecha disponible.
Si no fuera posible encontrar una alternativa razonable, se procederá al reembolso del anticipo abonado.
7. Procedimiento para solicitar devolución o reclamación
Si necesitas cancelar, modificar o reclamar sobre una reserva:
- Comunicación: escribe a info@ricardoburitica.com o llama al +34 646 24 64 87, indicando tu nombre, fecha y hora de la cita y el servicio reservado.
- Documentación: si fuera necesario, se podrá solicitar la confirmación de reserva o justificante de pago del anticipo.
- Plazo de respuesta: se responderá a tu solicitud en un plazo razonable, explicando la decisión adoptada (reembolso, reprogramación, etc.).
- Reembolso: si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la reserva, salvo acuerdo diferente contigo.