Políticas de Cancelación y Devolución

{{additional-terms}}

Anticipo y Plazos

• Anticipo requerido para reservas de clientes nuevos: 25% del servicio.

• Tiempo para cancelar y recuperar el anticipo: 24 horas de antelación.

Política de Cancelación

1. Reserva del Servicio: Al realizar la reserva, el cliente abonará el 25% del coste total como garantía.

2. Plazo de Cancelación: El cliente puede cancelar sin penalización si lo hace con al menos 24 horas de antelación al servicio programado.

3. Reembolso por Cancelación: Si la cancelación se efectúa dentro del plazo establecido, el cliente recibirá el reembolso completo del anticipo.

4. Cancelación Tardía: Si la cancelación se realiza fuera del plazo establecido, el anticipo del 25% no será reembolsable.

Política de Devolución

1. Servicio no Prestado: Si el servicio no puede ser prestado por causas ajenas al cliente o al proveedor, se reembolsará el 25% abonado.

2. Modificación de la Reserva: El cliente puede modificar la reserva sin coste adicional, dentro de un plazo determinado y sujeto a disponibilidad.

3. Incumplimiento del Servicio: Si Ricardo Buriticá no puede cumplir con la reserva por motivos imputables a su responsabilidad, se ofrecerá al cliente reprogramar el servicio o solicitar el reembolso completo del anticipo.

Procedimiento de Reclamación

1. Identificación del Problema: El cliente debe identificar el motivo de la reclamación relacionado con la reserva del servicio.

2. Comunicación: El cliente debe comunicar su decisión de cancelar la reserva y solicitar la devolución del anticipo con al menos 24 horas de antelación al servicio, enviando un correo electrónico a info@ricardoburitica.com. Es recomendable utilizar medios que acrediten la recepción, como correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo.

3. Documentación: El cliente debe aportar la confirmación de la reserva y el justificante de pago.

4. Plazo de Respuesta: Ricardo Buriticá responderá a la solicitud de devolución en un plazo razonable, nunca superior a 30 días, justificando su decisión.

5. Devolución: Si la solicitud es aceptada, se procederá a la devolución del 25% abonado mediante el mismo método de pago utilizado.

6. Reclamación ante Autoridades: Si el cliente no está de acuerdo con la decisión, puede presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo. Ricardo Buriticá facilitará la hoja de reclamaciones correspondiente.

Presentar una Reclamación Formal

• En Cataluña: El cliente puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio o a la Agència Catalana del Consum. Para ello, debe completar el formulario oficial de queja/reclamación/denuncia, disponible en el siguiente enlace:

  Modelo de Reclamación/Denuncia

  Es importante adjuntar copias de toda la documentación pertinente, incluyendo la reclamación inicial enviada a la empresa y la respuesta recibida.

• En otras comunidades autónomas: El cliente debe acudir a la oficina de información al consumidor correspondiente o al organismo de consumo de su comunidad autónoma. La información sobre estos organismos suele estar disponible en los sitios web oficiales de las respectivas administraciones autonómicas.

Mediación y Arbitraje

Las autoridades de consumo pueden ofrecer servicios de mediación para resolver el conflicto de manera amistosa entre las partes. Si la mediación no prospera, el cliente puede solicitar un arbitraje de consumo, cuyas decisiones son vinculantes y de obligado cumplimiento.

Vía Judicial

Si las vías anteriores no resuelven el problema, el cliente tiene la opción de acudir a los tribunales competentes para reclamar sus derechos. En este caso, es aconsejable contar con asesoramiento legal especializado.

Sugerencias Adicionales

• Conservar toda la Documentación: Es fundamental guardar copias de todas las comunicaciones, recibos y documentos relacionados con la reclamación.

• Informarse sobre los Derechos: Conocer la legislación vigente en materia de consumo permite defender los intereses de manera más efectiva. Se puede consultar el Código de Consumo de Cataluña o la normativa de protección al consumidor aplicable en la comunidad autónoma correspondiente.

• Plazos: Es importante tener en cuenta los plazos legales para presentar reclamaciones y acciones legales, ya que pueden variar según la naturaleza del servicio o producto y la legislación aplicable.

Para más información, se puede consultar la página oficial de la Agència Catalana del Consum:

Agència Catalana del Consum

Recuerde que, como consumidor, tiene derechos que las empresas deben respetar. Las autoridades de consumo están para ayudarle a hacerlos valer.